Le service aux locataires comme axe prioritaire

« Mettre le locataire au cœur de notre action» en...

- ...s'appuyant sur une couverture territoriale efficace.
- ...développant les équipes de proximité.
- ...assurant le contrôle de qualité des prestations assurées par les divers intervenants extérieurs.
- ...améliorant les outils de travail (locaux, matériels...).
- ... centralisant les corps de métiers de l'organisme en un lieu unique (Régie de l'Arnouzette).

L'Accueil Relations Locatives (ARL) c'est ...
- ...une technologie alliant téléphonie et informatique.
- ... 4 postes de réception. Des téléconseillers recueillent les appels des locataires.
- ...une plateforme de rappel automatique de notre site internet et le rappel par un téléconseiller.
- ...un traitement informatique de chaque demande selon ses caractéristiques et un suivi de l'enregistrement à la résolution.

Appels et Accueil
(Moyenne 2011 / 2016)
3500 appels / mois
200 appels / jour
100 à 130 visites / jour

Le Contrat Multi Services c'est ...
- ...une visite d'entretien préventive annuelle pour effectuer les petits dépannages courants.
- ... l'amélioration immédiate du confort du locataires sans attendre les opérations de grosses réhabilitations.
- ...un conseil sur les économies d'énergie et sur une meilleure utilisation des équipements.
- ...99% des locataires satisfaits des interventions de nos équipes (enquête de satisfaction réalisée in situ).

 





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QUILLAN : type III

DPE classe : C

LA JONQUIERE
10 ALL GEORGES POMPIDOU
11500 QUILLAN
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CARCASSONNE : type II

DPE classe : D

LE LITTRE
40 RUE LITTRE
11000 CARCASSONNE
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CARCASSONNE : type II

DPE classe : B

PONT DE L'AVENIR
7 RUE CHARLES FOURIER
11000 CARCASSONNE
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LEZIGNAN CORBIERES : garage

DPE classe : C

AMIRAL COURBET
10 RUE ERNEST RENAN
11200 LEZIGNAN CORBIERES
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BRAM : type I

DPE classe : E

DONJON LOUIS XIII
7 RUE LOUIS XIII
11150 BRAM
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CAPENDU : type IV

DPE classe : D

LES SERRES
12 RUE DE LA LIBERTE
11700 CAPENDU
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TUCHAN : garage

DPE classe : E

MATO DONOS
1 LOT MATO DONOS
11350 TUCHAN
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QUILLAN : type IV

DPE classe : C

SEQUOIAS
1 IMP DES SEQUOIAS
11500 QUILLAN
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CASTELNAUDARY : garage

LES VALLONS DU GRIFFOUL
1 ALL DES APICULTEURS
11400 CASTELNAUDARY
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CASTELNAUDARY : type II

DPE classe : C

JEAN JAURES
10 RUE JEAN DURAND
11400 CASTELNAUDARY
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MOUX : type IV

DPE classe : C

L'ALARIC
1 RUE DU GRENACHE
11700 MOUX
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CASTELNAUDARY : garage

DPE classe : D

LA POTERIE
100 RUE CAMILLE SAINT SAENS
11400 CASTELNAUDARY
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VILLEPINTE : type III

DPE classe : C

LIBERTE
11 RUE BOILEAU
11150 VILLEPINTE
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CHALABRE : type IV

DPE classe : E

LE CHALABREIL
QU DU CHALABREIL
11230 CHALABRE
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SALLES SUR L'HERS : type III

DPE classe : E

SALLES SUR L'HERS
10 RTE DE MIREPOIX
11410 SALLES SUR L'HERS
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