Enquête de Satisfaction 2022

Retour sur notre Enquête de Satisfaction 2022

Habitat Audois, au cœur de la vie de plus de 14 000 personnes résidant au sein de nos 6 700 logements, a pour mission d'offrir le meilleur service possible à ses locataires.

Nos efforts constants sont reflétés dans les résultats de notre enquête de satisfaction locataire 2022.

Un engagement constant pour la satisfaction locataire

La satisfaction des locataires est au cœur de nos préoccupations. Ceci est attesté par notre certification QUALIBAIL obtenue en juillet 2022, preuve de notre engagement qualité.

En septembre 2022, 547 locataires ont été consultés afin d’évaluer la qualité de nos services. Ces retours nous sont précieux pour continuer à progresser et vous garantir le meilleur niveau de service possible.

Quelques résultats :

• 96% d'entre vous sont très satisfaits de la réponse à une demande administrative.
• 90% apprécient la manière dont Habitat Audois gère l'attribution des logements.
• 82% recommanderaient Habitat Audois à leurs proches.
• 83% trouvent le rapport qualité/prix de leur logement satisfaisant.
• 85% sont satisfaits du contrat d'entretien préventif assuré par notre personnel technique.
• 89% sont satisfaits de l'accueil reçu par nos services.
• En termes de communication, 82% sont satisfaits des informations et de la manière dont Habitat Audois communique.
• 82% sont également satisfaits des interventions techniques.

Des axes d'amélioration identifiés

Depuis la dernière vague d’enquêtes datant de fin 2019, beaucoup de travail a été effectué pour tenter d’améliorer  le  niveau de  service  rendu  sur des critères jugés insatisfaisants par nos locataires. Ainsi, la tranquillité résidentielle, la résolution des problèmes techniques et la propreté des espaces communs constituent autant d’axes prioritaires pour notre Office pour les années à venir.

Parallèlement, des points forts se dégagent et se confirment, enquête après enquête. Tout ceci nous permet d’afficher notamment une satisfaction globale de 80%.

Ces excellents résultats encouragent le travail de toutes les équipes de notre Office et souligne la  confiance qui s’est installée durablement avec nos locataires.

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